mouton des Highlands d'Ecosse surpris qui fait les gros yeux

Besoin d'aide ? Consultez notre Foire aux questions (FAQ)

Notre foire aux questions (FAQ) est conçue pour vous fournir des réponses claires et concises aux interrogations les plus fréquentes concernant nos services et produits.

Vous y trouverez des informations détaillées sur les sujets suivants : commandes et livraisons, paiements, retours et remboursements, situations particulières, réductions et produits.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de vous apporter une solution personnalisée.

contactez-nous

COMMANDEs & LIVRAISONs

Comment savoir si ma commande est validée ?

Informations et accessibilité

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel via votre espace personnel sur notre site internet.

Accès aux informations de suivi

Pour consulter le statut de votre commande, veuillez vous connecter à votre compte client et accéder à la rubrique "Commandes". Vous y trouverez un récapitulatif détaillé de vos commandes en cours et passées, ainsi que les informations de suivi correspondantes.

Confirmation de commande

Un email de confirmation vous sera également envoyé dès la validation de votre commande. Cet email contiendra un récapitulatif de votre commande et un lien vous permettant d'accéder directement aux informations de suivi sur notre site internet.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Notification d'expédition et suivi

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez une notification par email ou par SMS contenant un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.

Accès au numéro de suivi via votre compte client

Vous pouvez également consulter le numéro de suivi de votre commande directement depuis votre espace client sur notre site internet. Connectez-vous à votre compte, accédez à la rubrique "Commandes" puis sélectionnez la commande concernée pour afficher les informations de suivi.

Assistance en cas de problème

Si vous n'avez pas reçu de notification d'expédition avec le numéro de suivi alors que votre commande a été expédiée, nous vous invitons à contacter notre service client. Veuillez préciser dans votre message que vous n'avez pas reçu le numéro de suivi suite à votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de vous fournir les informations nécessaires.

quels sont les délais de livraison ?

Facteurs influençant les délais

Le délai de livraison de votre commande dépend de plusieurs facteurs :

> Heure de la commande : Les commandes passées avant 12h (midi) sont généralement expédiées le jour même, tandis que les commandes passées après 12h sont expédiées le jour ouvré suivant.

> Choix du transporteur : Le délai varie en fonction du transporteur sélectionné lors de votre commande (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay).

> Type de service : Le délai est également influencé par le type de service choisi (livraison standard à domicile, livraison en point relais, livraison express).

Estimation des délais de livraison

Voici un tableau récapitulatif des délais de livraison estimés pour chaque transporteur et type de service :

Transporteur	Service	Délai estimé
Colissimo	Standard	48h ouvrables
Colissimo	Point Relais	72h ouvrables
Chronopost	Express 18H	24h ouvrables
Chronopost	Point Relais	48h ouvrables
Mondial Relay	Standard	4 à 10 jours ouvrables

Exemples de délais de livraison

> Commande passée un jeudi avant 12h avec Colissimo Standard : livraison le samedi.

> Commande passée un jeudi après 12h avec Colissimo Standard : livraison le lundi suivant.

> Commande passée un jeudi avant 12h avec Chronopost Express 18H : livraison le vendredi.

> Commande passée un jeudi après 12h avec Chronopost Express 18H : livraison le samedi.

Remarques importantes

> Délais indicatifs : Les délais mentionnés ci-dessus sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période de l'année et des aléas liés au transport.

> Délai de traitement : Conformément à nos conditions générales de vente, un délai de traitement de la commande allant jusqu'à 3 jours ouvrés peut s'ajouter au délai de livraison.

> Délais spécifiques : Pour certains articles tels que les vestes, gilets et tissus vendus au mètre, des délais de livraison spécifiques, pouvant aller jusqu'à deux semaines, sont indiqués sur les fiches produits.

Nous vous invitons à consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations sur les délais de livraison et les conditions d'expédition.

offrez-vous la livraison à partir d'un certain montant ?

Livraison offerte à partir de 100€ d'achat

Bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes vos commandes d'un montant minimum de 100€.

Conditions d'application

Cette offre s'applique automatiquement à votre panier lorsque le montant total de vos achats atteint 100€.

Validité de l'offre

La livraison gratuite est valable pour toutes les destinations desservies par nos transporteurs partenaires, dans la limite des zones de livraison définies dans notre politique d'expédition.

Informations complémentaires

Pour plus d'informations sur les modalités de livraison et les conditions d'application de la livraison gratuite, nous vous invitons à consulter notre politique d'expédition.

PUIS-JE modifier ou ANNULER MA COMMANDE ?

Modification et annulation

Veuillez noter qu'une fois votre commande validée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler directement.

Droit de rétractation

Cependant, conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de nous retourner tout ou partie de votre commande et d'obtenir un remboursement.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par email ou par courrier postal dans le délai imparti. Vous trouverez les modalités de retour et les informations relatives au remboursement dans notre politique de remboursement.

Remarques importantes

> Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits, tels que les produits personnalisés ou les denrées périssables.

> Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations sur le droit de rétractation et les modalités de retour.

PUIS-JE CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?

Modification d'adresse avant expédition

Une fois votre commande validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison directement via votre compte client.

Cependant, si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Notre équipe mettra tout en œuvre pour prendre en compte votre demande et mettre à jour l'adresse de livraison.

Modification d'adresse après expédition

Si votre commande a déjà été expédiée, la modification de l'adresse de livraison dépendra du transporteur sélectionné.

> Colissimo et Mondial Relay : Ces transporteurs ne proposent pas de service de modification d'adresse ou de redirection vers un point relais une fois le colis pris en charge.

> Chronopost : Ce transporteur offre la possibilité de modifier l'adresse de livraison ou de rediriger le colis vers un point relais, même après expédition.

Recommandations

> Contactez le service client du transporteur : Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après expédition de votre commande, nous vous recommandons de contacter directement le service client du transporteur concerné.

> Fournissez les informations nécessaires : Muni de votre numéro de suivi, indiquez clairement au transporteur l'adresse de livraison souhaitée.

Nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente de chaque transporteur pour plus d'informations sur les modalités de modification d'adresse.

que faire si un produit commandé n'est plus disponible ?

Disponibilité des produits

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité en temps réel de l'ensemble des produits proposés sur notre site internet.

Gestion des ruptures de stock

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé serait indisponible après validation de votre commande, notre service client vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation.

Options en cas d'indisponibilité

Plusieurs options pourront vous être proposées :

> Remboursement intégral : Vous pouvez opter pour un remboursement intégral du produit indisponible.

> Produit alternatif : Nous pouvons vous suggérer un produit similaire ou équivalent en remplacement du produit indisponible.

> Attente du réapprovisionnement : Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de patienter jusqu'au réapprovisionnement du produit initialement commandé.

Notre engagement

Nous nous engageons à vous informer de manière transparente et proactive en cas d'indisponibilité d'un produit commandé et à vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins.

pourquoi livrez-vous uniquement en france ?

Livraisons en France métropolitaine

Actuellement, nous assurons la livraison de l'ensemble de nos produits (vêtements, accessoires et spiritueux) exclusivement en France métropolitaine.

Contexte réglementaire

Cette restriction géographique est liée à la complexité de la législation européenne en matière de vente d'alcool à distance. En effet, la vente de spiritueux à des particuliers résidant dans un autre État membre de l'Union européenne implique de se conformer aux réglementations spécifiques de chaque pays en matière de vente à distance et de taxes (TVA et accises).

Contraintes techniques et organisationnelles

Compte tenu de la structure actuelle de notre entreprise, la mise en place de canaux de vente distincts pour les articles de mode et les spiritueux présente des difficultés techniques et organisationnelles. C'est pourquoi, afin de garantir une gestion optimale des commandes et de respecter les réglementations en vigueur, nous avons fait le choix de restreindre nos livraisons à la France métropolitaine.

PAIEMENTs

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PROPOSEZ-VOUS ?

Sécurité et fiabilité

Afin de vous garantir une expérience d'achat en ligne optimale et sécurisée, nous avons choisi de collaborer avec Shopify Payments, une plateforme de paiement reconnue pour sa fiabilité et son haut niveau de sécurité.

Moyens de paiement acceptés

Shopify Payments vous permet d'effectuer vos paiements en utilisant les moyens de paiement suivants :

> Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express

> Portefeuilles électroniques : Apple Pay

Protection des données

Shopify Payments utilise les technologies de cryptage les plus avancées pour protéger vos données bancaires lors de chaque transaction. Vos informations sensibles sont ainsi cryptées et transmises de manière sécurisée, conformément aux normes PCI DSS.

Tranquillité d'esprit

Effectuez vos achats en toute sérénité grâce à la sécurité et à la fiabilité offertes par Shopify Payments.

puis-je avoir accès à mes factures ?

Réception de votre facture

Dès la validation de votre commande, une facture électronique vous est automatiquement envoyée à l'adresse email associée à votre compte client. Nous vous recommandons de vérifier votre boîte de réception, ainsi que vos dossiers "spams" ou "courriers indésirables", afin de vous assurer de la bonne réception de votre facture.

Consultation et téléchargement de vos factures

Vous pouvez consulter et télécharger vos factures à tout moment depuis votre espace client sur notre site internet.

Procédure d'accès

> Connectez-vous à votre compte client.

> Accédez à la rubrique "Mes commandes".

> Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez consulter la facture.

> Cliquez sur le bouton "Télécharger la facture" pour obtenir une copie au format PDF.

Archivage et disponibilité

L'ensemble de vos factures sont archivées dans votre espace client et restent accessibles à tout moment, vous permettant ainsi de gérer facilement vos documents et votre comptabilité.

RETOURs & REMBOURSEMENTs

comment effectuer un retour ?

Exercice du droit de rétractation

Notification de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par email ou par courrier postal dans le délai imparti. Veuillez adresser votre demande à notre service client en précisant les articles concernés et le motif de votre rétractation.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

> État des articles : Pour être remboursés, les articles doivent être retournés intacts, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Les articles dont les étiquettes ont été retirées ne sont pas éligibles au remboursement. De même, aucun remboursement ne sera accordé si le client a altéré l'état d'origine de l'article, par exemple en retirant les fils de maintien de la fente d'aisance d'une veste.

> Retour des bouteilles : Les bouteilles doivent être retournées non ouvertes, dans leur emballage d'origine et protégées de manière adéquate pour éviter tout dommage pendant le transport. Les bouteilles ouvertes ou endommagées pendant le transport ne seront pas remboursées.

Procédure de remboursement

Une fois les articles retournés réceptionnés et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, selon le mode de paiement initialement utilisé. Le délai de remboursement peut varier en fonction des établissements bancaires.

Informations complémentaires

Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, les conditions de retour et les modalités de remboursement, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement.

puis-je demander un échange ?

Échange d'articles de mode

Nous offrons la possibilité d'échanger vos articles de mode (vêtements et accessoires) dans la limite des stocks disponibles, sous réserve du respect des conditions suivantes :

> Procédure de retour : Veuillez utiliser l'emballage d'origine pour nous retourner l'article à échanger. Une nouvelle étiquette d'expédition, dont les frais sont à votre charge, devra être collée par-dessus l'étiquette d'expédition d'origine.

> Nouvel envoi : Une fois l'article retourné réceptionné et vérifié, nous vous enverrons gratuitement le nouvel article.

Articles non échangeables

Veuillez noter que les bouteilles ne sont pas échangeables.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de nous retourner tout ou partie de votre commande et d'obtenir un remboursement. Pour plus d'informations sur la procédure de retour dans le cadre du droit de rétractation, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Combien de temps faut-il pour que je sois remboursé(e) ?

Délai légal de remboursement

Conformément à la législation en vigueur, nous disposons d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre retour pour procéder au remboursement de votre commande.

Traitement des demandes de remboursement

Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais, et ce, dès réception et vérification de votre retour. Notre équipe met tout en œuvre pour assurer un traitement rapide et efficace de votre demande.

Notification de remboursement

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par email. Ce message confirmera le montant remboursé et la date du remboursement. Le délai de réception effective du remboursement sur votre compte bancaire peut varier en fonction des établissements bancaires.

Situations particulières

ma commande n'est toujours pas arrivée

Colis non reçu : Procédure à suivre

En cas de non-réception de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande. Notre équipe se chargera d'effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et de vous tenir informé du statut de votre livraison.

Informations à communiquer

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous remercions de bien vouloir fournir les informations suivantes lors de votre prise de contact :

> Numéro de commande : Indiquez le numéro de commande concerné par le problème de livraison.

> Date de commande : Précisez la date à laquelle vous avez passé votre commande.

> Nom et prénom du destinataire : Communiquez le nom et le prénom de la personne à qui le colis est adressé.

> Adresse de livraison complète : Indiquez l'adresse de livraison complète, y compris le code postal et la ville.

> Numéro de suivi (si disponible) : Si vous disposez du numéro de suivi de votre colis, veuillez le communiquer également.

Assistance personnalisée

Notre service client est à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la résolution de tout problème de livraison.

mon colis est perdu

Confirmation de la perte par le transporteur

Dans le cas où le transporteur vous informe de la perte de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Informations à communiquer

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous transmettre les informations suivantes :

> Numéro de commande : Le numéro de la commande concernée par la perte du colis.

> Nom du transporteur : Le nom de l'entreprise de transport ayant signalé la perte du colis.

> Date de la déclaration de perte : La date à laquelle le transporteur vous a informé de la perte du colis.

> Numéro de suivi (si disponible) : Le numéro de suivi du colis, s'il vous a été communiqué.

Prise en charge et résolution

Dès réception de votre demande, notre équipe prendra contact avec le transporteur afin de confirmer la perte du colis et d'engager les démarches nécessaires à la résolution du problème.

Solutions possibles

En fonction des circonstances et des politiques du transporteur, différentes solutions pourront vous être proposées :

> Réexpédition de la commande : Si les articles sont toujours disponibles, nous pourrons procéder à une nouvelle expédition de votre commande.

> Remboursement de la commande : Si la réexpédition n'est pas possible, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.

Assistance personnalisée

Notre service client est à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la résolution de ce problème.

mon colis est retourné à l'expéditeur

Information du transporteur

Si le transporteur vous a informé du retour de votre colis à l'expéditeur, nous vous invitons à prendre connaissance de la procédure suivante.

Réception et traitement du colis retourné

Dès réception du colis retourné dans nos locaux, notre équipe logistique le traitera dans les meilleurs délais. Une vérification de l'état du colis et de son contenu sera effectuée afin de garantir l'intégrité de votre commande.

Solutions proposées

Suite à cette vérification, nous vous contacterons afin de vous proposer les solutions suivantes :

> Réexpédition du colis : Si vous souhaitez que votre commande vous soit réexpédiée, nous organiserons une nouvelle livraison à l'adresse de votre choix, moyennant des frais de port supplémentaires.

> Annulation de la commande : Si vous préférez annuler votre commande, nous procéderons au remboursement intégral des articles, hors frais de livraison initiaux.

Informations complémentaires

Nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations sur les conditions de retour et de remboursement des commandes.

Assistance personnalisée

Notre service client se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans le suivi de votre commande.

mes produits ne correspondent pas à la commande

Contacter le service client

Si vous avez reçu des articles que vous n'aviez pas commandés, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client dans les plus brefs délais. Veuillez préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Transmission des informations

Notre équipe vous répondra par email et vous demandera de lui fournir les éléments suivants :

> Photographies des articles reçus : Veuillez prendre des photos claires et nettes de l'ensemble des articles non commandés, ainsi que de leurs étiquettes et emballages respectifs.

> Photographie du bordereau de livraison : Veuillez également photographier le bordereau de livraison accompagnant le colis, en veillant à ce que toutes les informations soient lisibles.

Analyse de la situation

Suite à la réception de ces informations, notre équipe analysera la situation afin de déterminer l'origine de l'erreur et de vous proposer la solution la plus adaptée.

Solutions possibles

En fonction des circonstances, plusieurs solutions pourront vous être proposées :

> Retour des articles : Nous pourrons vous demander de nous retourner les articles non commandés, à nos frais.

> Conservation des articles : Dans certains cas, nous pourrons vous proposer de conserver les articles, avec ou sans compensation financière.

> Remboursement : Si vous avez été facturé pour des articles non commandés, nous procéderons à un remboursement intégral.

Assistance personnalisée

Notre service client est à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la résolution de ce problème.

mes produits sont endommagés ou cassés

Refus de la livraison

Lors de la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l'état général de celui-ci. Si le colis présente des dommages visibles, des traces d'humidité ou de liquide (notamment en cas de commande de bouteilles), nous vous recommandons de refuser la livraison et de demander au transporteur de le retourner à l'expéditeur.

Contacter le service client en cas de refus

Après avoir refusé la livraison, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande. Notre équipe prendra en charge votre demande et organisera une nouvelle livraison dans les meilleurs délais.

Acceptation du colis et signalement des dommages

Si vous avez accepté le colis malgré des dommages apparents, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et en mentionnant que vous avez accepté le colis.

Transmission des informations

Afin de traiter votre demande, notre équipe vous demandera de fournir les éléments suivants :

> Photographie du colis : Veuillez prendre une photo claire et nette du colis, en veillant à ce que l'étiquette de transport soit visible.

> Photographies des dommages : Photographiez les articles endommagés, en mettant en évidence les défauts constatés.

> Photographie du bordereau de livraison : Joignez une photo du bordereau de livraison accompagnant le colis.

Conservation des preuves

Veuillez conserver le bordereau de livraison et l'emballage d'origine jusqu'à la résolution complète de l'incident. Ces éléments pourront servir de preuves en cas de litige avec le transporteur.

réductions

PROPOSEZ-VOUS DES réductions sur le site ?

Offres promotionnelles

Le Marchand du Glen propose régulièrement des offres promotionnelles à ses clients, sous la forme de réductions sur certaines catégories de produits ou sur l'ensemble du catalogue. Ces offres peuvent être :

> Publiques : accessibles à tous les visiteurs du site, généralement dans le cadre d'opérations spéciales.

> Exclusives : réservées aux membres du Glen Club, notre programme de fidélité qui vous permet de bénéficier d'avantages exclusifs et de réductions personnalisées.

Glen Club : le club des passionnés d'Écosse

Rejoindre le Glen Club, c'est simple et gratuit. Il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter en cliquant sur l'icône "mégaphone" située en bas à droite de votre écran et en renseignant votre adresse email.

Avantages du Glen Club

> Réduction de bienvenue : Bénéficiez d'une réduction immédiate de 10€ sur votre première commande d'un montant minimum de 100€, valable sur tous les produits de la collection Harris Tweed®.

> Offres exclusives : Recevez régulièrement des offres promotionnelles réservées aux membres du Glen Club.

> Informations privilégiées : Soyez informé en avant-première des nouveautés, des événements et des actualités du Marchand du Glen.

Réductions pour les avis clients

Votre avis compte ! En partageant votre expérience sur nos produits, vous contribuez à améliorer nos services et à aider d'autres clients dans leur choix. Pour vous remercier de votre contribution, nous vous offrons une réduction de 5€ sur votre prochaine commande.

Procédure :

> Rédigez un avis sur un produit que vous avez commandé sur notre site.

> Vous recevrez un email vous invitant à vérifier votre avis (cette étape permet de garantir l'authenticité des avis).

> Cliquez sur le lien de vérification dans l'email pour valider votre avis et recevoir votre code de réduction.

Conditions d'utilisation :

> Le bon de réduction est valable 30 jours à compter de sa date d'émission.

> Le montant minimum d'achat pour utiliser le bon est de 100€.

> Le bon est valable sur tous les produits du site, sans restriction.

PRODUITS

prêt-à-porter et accessoires

avec quel matériaux sont confectionnés vos PRODUITS ?

Harris Tweed®, une matière d'exception

La majorité de nos vêtements et accessoires sont confectionnés à partir de Harris Tweed®, un tissu écossais de haute qualité, 100% pure laine vierge. Ce matériau noble et durable, tissé à la main dans les Hébrides extérieures, est reconnu pour sa résistance, sa chaleur et son élégance intemporelle.

Diversité des matières

Afin de vous proposer une variété de styles et de répondre à vos besoins spécifiques, nous utilisons également d'autres matières dans la confection de nos articles, telles que :

> Simili-cuir : Pour un aspect cuir élégant et une alternative végane.

> Coton : Pour sa douceur, sa respirabilité et son confort.

> Viscose : Pour sa fluidité, sa légèreté et son drapé.

> Mélanges de fibres : Nous proposons également des articles composés de différents mélanges de fibres, naturelles ou synthétiques, afin d'obtenir des propriétés spécifiques en termes de texture, de résistance ou de confort.

Transparence et information

La composition détaillée de chaque article est systématiquement indiquée sur sa fiche produit. Vous y trouverez également des conseils d'entretien spécifiques à chaque matière. Cette transparence vous permet de faire un choix éclairé et de prendre soin de vos vêtements et accessoires de manière optimale.

OÙ SONT FABRIQUÉS VOS PRODUITS EN HARRIS TWEED® ?

Authenticité du Harris Tweed®

Le Harris Tweed® est une appellation d'origine protégée, garantissant que le tissu est exclusivement tissé à la main dans les îles Hébrides extérieures d'Écosse, conformément à des traditions artisanales strictes. Chaque mètre de Harris Tweed® utilisé dans nos articles porte le label "Orb Mark", gage d'authenticité et de qualité.

Fabrication de nos articles

Si le Harris Tweed® est le matériau principal de nombre de nos articles, leur confection peut être réalisée dans différents pays, en fonction des partenariats établis avec nos fournisseurs.

Provenance et savoir-faire

Nous collaborons avec différents ateliers de confection, principalement au Royaume-Uni, où l'expertise en matière de confection textile est reconnue. Certains de nos fournisseurs, basés en Angleterre ou en Écosse, assurent la fabrication complète ou partielle de nos articles.

Processus de fabrication

Bien que certaines étapes d'usinage puissent être sous-traitées dans d'autres pays, les phases d'assemblage final sont généralement réalisées au Royaume-Uni, garantissant ainsi un contrôle qualité optimal et la préservation du savoir-faire artisanal.

Partenariats internationaux

Nous travaillons également avec des fournisseurs internationaux, notamment la marque américaine Stetson, reconnue pour son expertise en matière de chapellerie. Les articles Stetson sont fabriqués dans différents pays européens, en respectant des standards de qualité élevés.

VOS PRODUITS EN HARRIS TWEED® SONT-ILS ARTISANAUX ?

Un processus de fabrication ancré dans la tradition

Bien que certains articles en Harris Tweed® puissent intégrer des phases d'usinage dans leur processus de confection, leur caractère artisanal demeure fondamentalement lié à l'origine et à la fabrication du tissu lui-même. Issu d'une tradition séculaire préservée dans les îles Hébrides extérieures d'Écosse, le Harris Tweed® est le fruit d'un savoir-faire unique, transmis de génération en génération.

Une protection juridique unique

Le Harris Tweed® bénéficie d'une protection juridique exceptionnelle. En effet, il est le seul tissu au monde à être protégé par une loi du Parlement britannique, le Harris Tweed Act de 1993, qui a institué la Harris Tweed Authority. Cette autorité indépendante a pour mission de préserver l'authenticité et la qualité du Harris Tweed®, en veillant au respect des critères de fabrication traditionnels et en promouvant ce patrimoine textile unique.

Les critères de certification

Pour obtenir la certification "Harris Tweed®", un tissu doit répondre à des exigences strictes :

> Origine de la laine : La laine utilisée doit être 100% pure laine vierge, d'origine britannique.

> Tissage manuel : Le tissage doit être effectué à la main par des artisans insulaires, à leur domicile, dans les îles Hébrides extérieures.

> Lieu de fabrication : Toutes les étapes de la fabrication, du filage au tissage en passant par la teinture, doivent impérativement se dérouler dans les Hébrides extérieures.

Un gage d'authenticité

Le label "Harris Tweed®", représenté par le symbole de l'Orb Mark, garantit l'authenticité et la qualité du tissu. Il atteste du respect des traditions artisanales et du savoir-faire unique des tisserands des Hébrides extérieures.

VOS PRODUITS EN HARRIS TWEED® SONT-ILS ÉCO-RESPONSABLES ?

Engagement envers l'environnement et l'artisanat

La confection du Harris Tweed® s'inscrit dans une démarche de développement durable, alliant respect de l'environnement et soutien à l'artisanat local.

Une matière éco-responsable

La laine vierge utilisée pour la fabrication du Harris Tweed® est 100% britannique, issue de moutons élevés dans le respect du bien-être animal. Cette matière première naturelle présente de nombreux avantages écologiques :

> Renouvelable : La laine est une ressource naturelle renouvelable.

> Biodégradable et recyclable : En fin de vie, le Harris Tweed® se décompose naturellement sans polluer l'environnement. La laine peut également être recyclée pour créer de nouveaux textiles.

> Propriétés intrinsèques : La laine possède des propriétés naturelles de respirabilité, d'imperméabilité au vent et à l'eau, et de résistance aux flammes, sans nécessiter de traitements chimiques additionnels.

Durabilité et entretien minimal

Le Harris Tweed® est un tissu extrêmement durable, conçu pour durer des décennies. Avec un entretien approprié, il peut traverser les générations et conserver toute sa beauté et sa fonctionnalité. De plus, sa résistance naturelle aux salissures et aux odeurs permet de limiter les lavages, réduisant ainsi l'impact environnemental.

Production locale et respectueuse

Les trois filatures des Hébrides extérieures impliquées dans la production du Harris Tweed® sont des entreprises à taille humaine, fortement ancrées dans le tissu économique local. Elles respectent scrupuleusement les normes environnementales britanniques en matière de traitement des eaux usées, de gestion des déchets et d'émissions atmosphériques.

Impact socio-économique

Le Harris Tweed® représente un pilier économique essentiel pour les Hébrides extérieures, un archipel écossais faiblement peuplé. Cette activité artisanale contribue à maintenir l'emploi local et à préserver le patrimoine culturel de la région.

COMMENT RECONNAITRE UN PRODUIT EN HARRIS TWEED® ?

Un label de qualité et d'origine

Chaque article confectionné en Harris Tweed® authentique porte la Certification Trade Mark, plus communément appelée "Orb Mark". Ce label, symbolisé par un orbe surmonté de la croix maltaise, est la garantie d'une provenance et d'une fabrication conformes aux exigences strictes de la Harris Tweed Authority.

Contrôle qualité et traçabilité

L'apposition de l'Orb Mark sur chaque article témoigne d'un processus de fabrication rigoureux, respectueux des traditions artisanales et des critères de qualité définis par la Harris Tweed Authority. Ce label permet une traçabilité complète du tissu, de la laine vierge utilisée jusqu'au tissage manuel réalisé par les artisans des Hébrides extérieures.

Mentions de l'Orb Mark

En fonction de la taille de l'étiquette, l'Orb Mark peut comporter les mentions suivantes :

> "Handwoven in the Outer Hebrides - 100% pure new wool" : tissé à la main dans les Hébrides extérieures - 100% pure laine vierge.

> "Handwoven Cloth - Outer Hebrides of Scotland - 100% pure new wool" : article tissé à la main - Hébrides extérieures d'Ecosse - 100% pure laine vierge.

Un label d'origine, pas une marque commerciale

Il est important de distinguer l'Orb Mark d'une simple marque commerciale. Ce label, comparable à une Appellation d'Origine Protégée (AOP) ou une Indication Géographique Protégée (IGP) en France, garantit l'origine géographique et le respect d'un savoir-faire traditionnel spécifique à la région des Hébrides extérieures en Écosse.

LES TAILLES DES ARTICLES SONT-ELLES FRANÇAISES ?

Afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie, nous mettons à votre disposition des informations détaillées sur les tailles pour chaque catégorie de produits.

Couvre-chefs

Pour les couvre-chefs, les tailles sont généralement exprimées en centimètres (tour de tête) ou en tailles standards (S, M, L, XL, etc.). Un guide des tailles spécifique est disponible sur la page de chaque produit, lorsque cela est nécessaire, afin de vous aider à déterminer la taille la plus adaptée à votre morphologie.

Vêtements

Pour les vestes, gilets, pantalons et pulls, les tailles indiquées sont des tailles britanniques ou des tailles standards (S, M, L, XL, etc.). Afin de faciliter votre choix, nous fournissons également les mensurations correspondantes en centimètres (tour de poitrine, longueur des épaules, tour de taille, etc.).

Correspondances entre tailles britanniques et françaises

Un tableau de correspondance générale entre les tailles britanniques et françaises est mis à votre disposition à titre indicatif. Cependant, veuillez noter que les tailles peuvent varier d'un fournisseur à l'autre, d'un modèle à l'autre et en fonction de la coupe de chaque vêtement.

Recommandations

Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles et les mensurations indiquées sur la fiche produit de chaque article avant de passer votre commande. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'aide pour choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.

COMMENT NETTOYER UN ARTICLE EN HARRIS TWEED® ?

Informations spécifiques à chaque produit

Chaque fiche produit de notre site comporte une section dédiée à l'entretien de l'article. Vous y trouverez des conseils d'entretien spécifiques, en lien avec les symboles et pictogrammes présents sur l'étiquette du produit.

Recommandations générales d'entretien

Voici quelques recommandations générales pour l'entretien de vos articles :

> Couvre-chefs : Pour les couvre-chefs en Harris Tweed®, nous recommandons un lavage à la main, à l'eau froide, avec un peu d'ammoniaque. Évitez l'essorage et privilégiez un séchage à plat et à l'ombre.

> Accessoires : L'entretien des accessoires peut être plus délicat en raison de la présence d'autres matières, telles que le simili-cuir. Nous vous conseillons de vous référer aux instructions spécifiques sur l'étiquette du produit.

> Vestes, gilets et pantalons en tweed : Pour les vêtements en tweed, le nettoyage à sec est généralement recommandé. Veuillez suivre attentivement les instructions figurant sur l'étiquette du vêtement.

Conseils d'experts

En cas de doute sur l'entretien d'un article, n'hésitez pas à solliciter l'avis d'un professionnel du nettoyage textile, tel qu'un pressing.

SPIRITUEUX

Quels types de spiritueux proposez-vous ?

L'excellence des Single Malts

Notre sélection se compose exclusivement de Single Malts Scotch Whiskies, représentant le sommet de l'art de la distillation écossaise. Ces whiskies d'exception se distinguent par plusieurs caractéristiques :

> Pureté des ingrédients : Élaborés uniquement à partir d'orge maltée, une céréale noble aux qualités aromatiques supérieures, les Single Malts offrent une complexité et une finesse inégalées.

> Origine unique : Issus d'une seule et même distillerie, ils expriment la typicité d'un terroir et d'un savoir-faire unique.

> Maturation en fûts de chêne : Vieillis pendant au moins trois ans en fûts de chêne, les Single Malts développent une palette aromatique riche et profonde.

La complexité des gins botaniques

Nous vous proposons également une sélection de gins botaniques, qui se distinguent par leur richesse aromatique et leur complexité. Ces gins haut de gamme sont élaborés à partir d'une grande variété de plantes, d'épices et d'autres ingrédients botaniques, qui leur confèrent des profils aromatiques uniques et captivants.

Une expérience gustative raffinée

Nos Single Malts et gins botaniques vous invitent à une expérience gustative hors du commun. Que vous soyez un amateur averti ou un novice curieux, vous découvrirez des spiritueux d'exception, porteurs d'une tradition et d'un savoir-faire ancestral.

d'où viennent les spiritueux que vous proposez ?

L'Écosse, berceau des whiskies et gins

Notre sélection de spiritueux met à l'honneur le savoir-faire ancestral écossais, en provenance exclusive des Highlands de l'ouest et des îles. Ce terroir d'exception, riche en traditions et en paysages sauvages, confère à nos whiskies et gins un caractère unique et une authenticité incomparable.

Les Highlands de l'ouest : une région riche en histoire

Les Highlands de l'ouest, avec leurs montagnes imposantes, leurs lochs profonds et leurs landes verdoyantes, abritent des distilleries réputées pour la qualité de leurs whiskies. L'eau pure des sources de montagne, l'orge maltée locale et la tourbe utilisée pour le séchage confèrent aux whiskies de cette région des arômes puissants et complexes, souvent marqués par des notes fumées, iodées et épicées.

Les îles : un caractère maritime et sauvage

Les îles écossaises, battues par les vents et les embruns, produisent des whiskies et des gins aux profils aromatiques singuliers. Influencés par le climat maritime, les spiritueux des îles se distinguent par des notes salines, tourbées et parfois médicinales. Leur caractère sauvage et authentique reflète l'esprit indomptable de ces terres isolées.

Un terroir d'exception pour des spiritueux uniques

La provenance de nos spiritueux est un gage de qualité et d'authenticité. Chaque bouteille témoigne d'un terroir d'exception, d'un savoir-faire ancestral et d'une passion pour les spiritueux fins.

Les produits proposés sont-ils artisanaux ?

Whiskies : entre tradition et production à grande échelle

S'il est vrai que la production de whisky en Écosse a atteint une échelle industrielle considérable, notamment dans des distilleries de renommée mondiale telles que Lagavulin, Caol Ila, et les sept autres distilleries de l'île d'Islay, ainsi que Springbank, Lochranza (Arran), Isle of Jura, Tobermory, Talisker, Ben Nevis, Glenmorangie, Balblair, Clynelish, Pulteney, Highland Park, etc., il n'en demeure pas moins que l'héritage artisanal est profondément ancré dans les procédés de fabrication.

Bien que la production à grande échelle soit devenue la norme, les distilleries écossaises, en particulier celles des Highlands de l'ouest et des îles, perpétuent des traditions séculaires et un savoir-faire transmis de génération en génération. Cet héritage se manifeste notamment dans le choix des matières premières, l'utilisation d'alambics traditionnels, la maîtrise des processus de fermentation et de distillation, et l'art du vieillissement en fûts de chêne.

Gins botaniques : l'artisanat à l'honneur

À la différence des whiskies, la production de gins botaniques en Écosse est souvent le fait de petites distilleries artisanales, parfois familiales. Ces distilleries privilégient une production à plus petite échelle, mettant l'accent sur la qualité et l'authenticité. Elles cultivent souvent leurs propres ingrédients botaniques, utilisent des alambics de taille modeste et maîtrisent l'art de l'assemblage pour créer des gins aux profils aromatiques uniques.

Une tradition d'excellence

Qu'il s'agisse de whiskies ou de gins, les spiritueux que nous vous proposons témoignent d'une longue tradition d'excellence. Ils sont le fruit d'un savoir-faire ancestral, d'une passion pour les spiritueux fins et d'un profond respect des traditions écossaises.

COMMENT EST FABRIQUé le whisky ?

Un univers à explorer

L'univers du whisky est riche et complexe, et sa fabrication requiert un savoir-faire ancestral et une maîtrise parfaite de nombreuses étapes. Pour vous permettre d'appréhender les subtilités de cet art, nous vous invitons à consulter les rubriques dédiées sur notre site. Vous y trouverez :

> Une histoire du whisky : De ses origines à son expansion mondiale, découvrez l'histoire fascinante de cette eau-de-vie.

> Les secrets de fabrication : Explorez en détail les différentes étapes de l'élaboration du whisky, du maltage de l'orge à l'embouteillage.

> Les différents styles de whisky : Apprenez à distinguer les Single Malts, les Blends, les Bourbons et les autres catégories de whiskies.

> Conseils de dégustation : Initiez-vous à l'art de la dégustation et apprenez à apprécier les subtilités aromatiques du whisky.

Les étapes clés de la fabrication

De manière synthétique, l'élaboration du whisky peut se résumer en sept étapes principales :

> Maltage de l'orge : L'orge est trempée puis germée afin de transformer son amidon en sucres fermentescibles.

> Séchage de l'orge maltée : L'orge maltée est séchée, éventuellement au-dessus d'un feu de tourbe, ce qui confère au whisky ses arômes fumés caractéristiques.

> Brassage : L'orge maltée est moulue puis mélangée à de l'eau chaude pour obtenir un moût sucré.

> Fermentation : Des levures sont ajoutées au moût pour transformer les sucres en alcool.

> Distillation : Le liquide fermenté est distillé dans des alambics en cuivre, permettant de concentrer l'alcool et de développer les arômes.

> Maturation : Le whisky est vieilli en fûts de chêne, où il acquiert sa couleur, sa rondeur et sa complexité aromatique.

> Embouteillage : Le whisky est finalement assemblé, réduit à son degré d'alcool final et mis en bouteille.

Un processus complexe et méticuleux

Chaque étape de la fabrication du whisky est cruciale et influence le caractère final du spiritueux. La qualité des ingrédients, la maîtrise des techniques de production et le savoir-faire des artisans distillateurs sont autant de facteurs qui contribuent à la création d'un whisky d'exception.

COMMENT EST FABRIQUé le gin ?

Un univers aromatique à explorer

Bien que l'élaboration du gin soit généralement moins complexe que celle du whisky, elle n'en demeure pas moins un art subtil et fascinant. La multitude de combinaisons possibles d'ingrédients botaniques offre aux distillateurs une immense liberté de création, donnant naissance à une diversité impressionnante de profils aromatiques.

Pour vous plonger au cœur de cet univers, nous vous invitons à consulter les rubriques dédiées sur notre site. Vous y découvrirez :

> L'histoire du gin : De ses origines médicinales à son statut de spiritueux incontournable, parcourez l'histoire riche et mouvementée du gin.

> Les techniques de distillation : Explorez les différentes méthodes de production du gin, de l'infusion à la macération en passant par la distillation.

> Les styles de gin : Apprenez à distinguer les London Dry Gins, les Old Tom Gins et les autres catégories de gin.

> Conseils de dégustation : Initiez-vous à l'art de la dégustation et découvrez notre selection de cocktails à base de gin.

Principes de fabrication

Le gin est obtenu par aromatisation d'une base alcoolique neutre, généralement issue de la distillation de céréales. L'élément central de sa composition est la baie de genièvre, qui lui confère ses arômes caractéristiques.

La distillation du gin repose principalement sur deux méthodes d'extraction des arômes :

> Macération : Les botaniques macèrent dans l'alcool neutre pendant une période donnée, permettant aux arômes de se diffuser.

> Infusion : Les botaniques sont placées dans un panier à l'intérieur de l'alambic, et les vapeurs d'alcool traversent le panier, s'imprégnant des arômes.

Certaines distilleries utilisent une combinaison de ces deux méthodes pour obtenir des profils aromatiques plus complexes. Les recettes de gin peuvent intégrer jusqu'à une vingtaine de botaniques différents, offrant une palette aromatique infinie.