La Foire Aux Questions | Lisez-moi | Le Marchand du Glen

BOUTIQUE FRANÇAISE | MODE BRITANNIQUE & SPIRITUEUX

mouton des Highlands d'Ecosse surpris qui fait les gros yeux

Vous cherchez des réponses ? 

Consultez notre foire aux questions

Nous mettons à votre disposition notre foire aux questions qui répond à la plupart de vos interrogations à propos des commandes et livraisons, des paiements, de notre politique de retours et de remboursements, de nos produits, de nos réductions ou encore du comportement à adopter en fonction de différentes situations dans lesquelles vous vous trouvez peut-être.


Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Alors contactez-nous !


COMMANDEs & LIVRAISONs

Comment savoir si ma commande est validée ?

En vous connectant à votre compte client sur le site, dans la section "commandes". Vous recevez également une email de confirmation.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque le transporteur récupère votre colis, vous recevez un email ou un SMS avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande. Sur votre compte client sur le site, vous pouvez également consulter ce numéro de suivi depuis votre profil dans la section "commandes".


Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi alors que votre commande a été expédiée, merci de bien vouloir contacter par email le service client en précisant que vous n'avez pas reçu ledit numéro suite à votre commande.

quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison dépend généralement de trois paramètres : l'heure à laquelle la commande a été passée, le transporteur sélectionné lors de la commande et l'offre sélectionnée (standard/express ou service point relais). Si vous commandez avant 12h, le colis pourra normalement être expédié le jour même et vous recevrez donc votre colis dans les :


> 48h ouvrables pour Colissimo offre Standard

> 72h ouvrables pour Colissimo offre Point Relais

> 24h ouvrables pour Chronopost offre express 18H

> 48h ouvrables pour Chronopost offre Point Relais

> De 4 à 10 jours ouvrables pour Mondial Relay


Toute commande passée après 12h est généralement expédiée le lendemain. Il faudra donc que vous attendiez un jour de plus. Voici quelques exemples donnés à titre indicatif :


> Si vous commandez un jeudi avant 12h avec Colissimo offre standard, vous serez normalement livré(e) dès le samedi.

> Si vous commandez un jeudi après 12h avec Colissimo offre standard, vous serez livré(e) le lundi suivant.

> Si vous commandez un jeudi avant 12h avec Chronopost offre Express (18H), vous serez normalement livré(e) dès le vendredi.

> Si vous commandez un jeudi après 12h avec Chronopost offre Express (18H), vous serez normalement livré(e) le samedi.


Attention toutefois, ces délais peuvent être allongés en période de forte activité.

Ces délais sont donnés à titre purement indicatif. Conformément à notre politique d'expédition, les délais de traitement de votre commande peuvent aller jusqu'à trois jours ouvrés à compter de leur total encaissement. Il faut donc ajouter à cela les délais de livraison.


Concernant les vestes, les gilets et les différents tissus vendus au mètre : les fiches produits indiquent clairement des délais de livraison spécifiques allant jusqu'à deux semaines à compter du jour de la commande et de la réception du paiement.

offrez-vous la livraison à partir d'un certain montant ?

Dès 100€ d'achat, la livraison est offerte.

PUIS-JE modifier ou ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois votre commande validée, il n'est plus possible de la modifier ou l'annuler. Si vous avez changé d'avis, vous pouvez faire valoir votre droit à la rétractation (cf. section remboursement). Vous avez alors 14 jours à compter de la réception de la commande pour organiser un retour des marchandises.

PUIS-JE CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?

Il est impossible de modifier son adresse de livraison une fois la commande passée. Cependant, si vous avertissez le service client à temps et que le colis n’a pas encore été expédié, tout sera mis en œuvre afin de traiter votre changement d’adresse.


Attention toutefois, si la commande a déjà été expédiée, c'est avec le transporteur qu'il faudra s'entretenir. Colissimo ne prend pas en charge le changement d'adresse ou la redirection vers un point relais, alors que Chronopost permet cette option.

que faire si un produit commandé n'est plus disponible ?

Si ce cas très rare se produit, vous serez alors recontacté(e) par notre service client qui vous proposera soit un remboursement, soit une alternative, soit d'attendre que ledit produit soit de nouveau disponible.

pourquoi livrez-vous uniquement en france ?

Nous sommes une petite structure qui vend à la fois des articles de prêt-à-porter et accessoires de mode, et des spiritueux, cette dernière activité étant très réglementée.


Pour vendre à des particuliers installés dans d'autres États membres de l'Union européenne, le vendeur doit se référer à la réglementation en vigueur dans chaque État membre. En effet, les formalités applicables à la vente à distance ne sont pas harmonisées dans l'Union européenne et chaque État membre met en place ses propres formalités. De plus, la vente à distance de produits soumis à accises dans un autre État membre implique d'acquitter la TVA dans cet État membre.


Il est actuellement trop complexe de séparer les canaux de vente entre articles de mode et spiritueux, la livraison est donc possible uniquement en France, pour tous les articles confondus.

PAIEMENTs

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PROPOSEZ-VOUS  ?

Nous travaillons avec Shopify Payment afin de vous proposer les moyens de paiement les plus sécurisés du marché : Cartes bancaires, Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay.

puis-je avoir accès à mes factures ?

Votre facture vous est envoyée directement par email. Pensez à bien vérifier votre boîte email (ainsi que vos spams/indésirables).


Vous pouvez également télécharger votre facture en format .pdf, à tout moment, depuis votre compte client en vous rendant sur la commande en question.

RETOURs & REMBOURSEMENTs

comment effectuer un retour ?

Le droit à la rétractation stipule que vous êtes en droit d’annuler tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception.

Vous devez adresser votre demande au service client.


Attention : Les articles dont les étiquettes auront été enlevées ne seront en aucun cas remboursés. Les articles doivent être renvoyés sans aucun dommage et dans leur emballage d'origine. Les bouteilles qui auront été ouvertes ne seront pas remboursées. Elles doivent elles aussi être renvoyées dans leur emballage d'origine et suffisamment protégées pour ne pas être détériorées durant le transport sous peine de non remboursement.


Pour plus d'informations : politique de remboursement.

puis-je demander un échange ?

Nous procèdons aux échanges sans aucun problème concernant les articles de mode, dans la limite des stocks disponibles. Les articles à échanger ne doivent bien entendu avoir subit aucun dommage et les étiquettes d'origine doivent être présentes.


Attention concernant les bouteilles, les échanges ne sont pas possibles.


Vous pouvez dans tous les cas faire valoir votre droit de rétractation sous 14 jours à compter de la réception de la commande et procéder à un retour (confer section comment effectuer un échange).

Combien de temps faut-il pour que je sois remboursé(e) ?

Nous disposons d'un délai légal de 14 jours pour vous rembourser, dès réception de la commande retournée. Bien entendu, nous traitons vos demandes dans les meilleurs délais. Un email vous sera envoyé, dès que le remboursement aura été effectué.

PRODUITS

prêt-à-porter et accessoires

avec quel matériaux sont confectionnés vos PRODUITS ?

Tous nos articles de prêt-à-porter et accessoires sont confectionnés principalement à partir de Harris Tweed®, un tissu écossais 100% en pure laine vierge, mais comportent également d'autres matériaux tels que le simili-cuir, le coton ou la viscose.


Nous proposons également des articles composés de différents mélanges de fibres, naturelles ou synthétiques. La composition des articles est systématiquement affichée sur la fiche produit.

OÙ SONT FABRIQUÉS VOS PRODUITS EN HARRIS TWEED® ?

Le Harris Tweed® est une étoffe fabriquée uniquement en Écosse, dans les Hébrides extérieures, un archipel à l'ouest du continent.

Toutefois, l'utilisation du Harris Tweed® comme matériau principal pour la confection d'articles ne signifie pas que ces derniers soient entièrement fabriqués en Écosse.


Certains de nos fournisseurs sont britanniques et réalisent entièrement ou partiellement la fabrication des articles en Angleterre ou en Écosse. Certaines étapes d'usinage peuvent être sous-traitées dans d'autres pays mais les phases d'assemblages sont le plus souvent réalisées au Royaume-Uni.


Nous travaillons également avec d'autres fournisseurs, dont l'américain Stetson, lesquels fabriquent dans différents pays européens.

VOS PRODUITS EN HARRIS TWEED® SONT-ILS ARTISANAUX ?

Même si un produit confectionné à partir de Harris Tweed® est passé par une phase d'usinage, il n'en demeure pas moins artisanal puisque le matériau principal qui le compose est issu d'une industrie encore très traditionnelle.


Le Harris Tweed® est le seul tissu au monde à être protégé par sa propre loi parlementaire sous l'autorité de la Harris Tweed Authority, dont le rôle est de protéger et de promouvoir ce savoir-faire ancestral.


Pour pouvoir être certifiée "Harris Tweed®", l'étoffe doit avoir été entièrement fabriquée à partir de pure laine vierge britannique, et tissée à la main par des tisserands insulaires, à leur propre domicile. Toutes les étapes de fabrication doivent obligatoirement se dérouler dans les Hébrides extérieures. Le Harris Tweed® est donc 100% insulaire !

VOS PRODUITS EN HARRIS TWEED® SONT-ILS ÉCO-RESPONSABLES ?

La confection du Harris Tweed® s'inscrit parfaitement dans cette démarche plus qu'urgente de respecter et protéger la nature, mais aussi les artisans. La laine utilisée est 100% britannique, naturellement renouvelable, biodégradable et recyclable. De plus, la laine est respirante, étanche au vent et à l'eau, résistante aux flammes, le tout sans nécessiter de finitions supplémentaires.


S'il est traité avec soin, le Harris Tweed® peut durer toute une vie ! C'est un tissu à haute performance, durable, et ne nécessitant qu'un entretien minimal. Et puisqu'il est fabriqué entièrement en laine, il est totalement biodégradable. Pour minimiser l'impact sur l'environnement, les trois seules filatures des Hébrides extérieurs (de petites usines qui interviennent dans la confection du tweed) respectent scrupuleusement les normes législatives britanniques.


Le Harris Tweed® est en outre l'une des activités économiques phares (avec la pêche) des Hébrides extérieures qui comptent moins de 30.000 habitants.

COMMENT RECONNAITRE UN PRODUIT EN HARRIS TWEED® ?

Peu importe la dimension du produit, chaque article doit être estampillé de la Certification Trade Mark délivrée par la Harris Tweed Authority. Nommée "Orb Mark", elle est symbolisée par un orbe surmonté de la croix maltaise. Chaque article sans exception a une étiquette cousue avec cette Certification Trade Mark, sur laquelle on peut lire, en fonction de la taille de l'étiquette :


> "Handwoven in the Outer Hebrides - 100% pure new wool" : tissé à la main dans les Hébrides extérieures - 100% pure laine vierge.

> "Handwoven Cloth - Outer Hebrides of Scotland - 100% pure new wool" : article tissé à la main - Hébrides extérieures d'Ecosse - 100% pure laine vierge.


Il ne faut pas confondre cette Certification Trade Mark avec une marque commerciale qui aurait un objectif purement lucratif. Il s'agit en réalité, pour donner une équivalence française, d'une sorte d'Appellation d'Origine/Géographique Protégée.

LES TAILLES DES ARTICLES SONT-ELLES FRANÇAISES ?

Concernant les couvre-chefs, les tailles sont des standards : tour de tête en centimètres ou tailles universelles : S, M, L, XL. Vous trouverez toutefois un guide des tailles dans chaque description de produit, lorsque cela est nécessaire.


Concernant les vestes, les gilets, les pantalons, les pulls : les tailles sont britanniques mais les mensurations (tour de poitrine, longueur des épaules, tour de taille etc.) sont également exprimées en centimètres.


Nous donnons à titre indicatif des équivalences générales entre les tailles britanniques et les tailles françaises. Notez que chaque fournisseur, chaque modèle et chaque coupe sont différents.

COMMENT NETTOYER UN ARTICLE EN HARRIS TWEED® ?

Chaque fiche produit comporte des conseils pour l'entretien qui se réfèrent directement aux pictogrammes présents sur les étiquettes. Si vous souhaitez toutefois nettoyer un article :


> Nous recommandons pour les couvre-chefs un lavage à la main, à l'eau froide avec de l'ammoniaque. Privilégiez un séchage sans essorage préalable, à plat et à l'ombre.

> Pour les accessoires, le lavage risque d'être complexe à cause des autres matières tel que le simili-cuir.

> Pour les vestes, suivez bien les recommandations visibles sur les étiquettes : nettoyage à sec uniquement.


Si vous avez le moindre doute, vous pouvez demander conseil à un professionnel tel qu'un pressing.

SPIRITUEUX

Quels types de spiritueux proposez-vous ?

Nous vous proposons une sélection de Single Malt Scotch Whiskies et de Gins Botaniques uniquement.


Les Single Malts sont la crème de la crème des Whiskies car l'orge maltée est la seule céréale utilisée dans leur élaboration. L'orge est plus qualitative que d'autres céréales, telles que le maïs par exemple, largement utilisé dans les Whiskies de consommation courante (Bourbon et Blended notamment). Les Single Malts ont en outre la particularité de provenir d'une seule et même distillerie, ce qui les rend par essence "premium" car ils ne sont pas issus de mélanges inter-distilleries ni inter-céréales. L'appellation Scotch Whisky, ou simplement Scotch, est réservée aux Whiskies produits en Écosse, maturés au moins trois ans dans des fûts de chêne.


Les Gins Botaniques sont des Gins dont la concentration en botaniques (plantes, écorces, fruits, racines etc.) est importante, ce qui les rend particulièrement complexes et intéressants sur le plan aromatique. Avec ce type de Gins, fini les préjugés sur cette boisson trop longtemps laissée de côté. Le Gin devient enfin un produit d'excellence.

d'où viennent les spiritueux que vous proposez ?

Tous nos spiritueux sont écossais. Ils proviennent de la région historique et culturelle des Highlands de l'ouest et des îles.

Les produits proposés sont-ils artisanaux ?

Concernant les Whiskies, on ne peut pas à proprement parler d'industrie artisanale, tant les distilleries produisent à grande échelle. En effet, certaines sont parmi les plus réputées au monde, de Lagavulin à Caol Ila, pour ne pas citer les sept autres de la célèbre île d'Islay. Nous pourrions citer également Springbank, Lochranza (Arran), Isle of Jura, Tobermory, Talisker, Ben Nevis, Glenmorangie, Balblair, Clynelish, Pulteney, Highland Park etc..


Si le nombre de distilleries est bien moins important dans les Highlands que dans la région du Speyside, leur réputation n'est vraiment plus à faire depuis longtemps. On ne peut pourtant pas affirmer que leur mode de production soit principalement artisanal (sauf pour quelques-unes, telles que Springbank, Kilchoman ou encore Oban par exemple mais nous pourrions en citer d'autres) bien que leurs procédés de fabrication soient l'héritage de siècles de passion et de savoir-faire.


Concernant les Gins Botaniques, c'est un peu différent. En effet, les distilleries sont souvent de petites distilleries, parfois familiales, qui produisent à plus petite échelle. Elles cultivent une partie de leurs botaniques sur leurs terres et distillent dans des alambics de tailles bien plus modestes que pour la production Whisky. Bien sûr, certaines distilleries de Whisky, d'envergure moyenne, produisent également du Gin : Tobermory ou Bruichladdich par exemple. Les Gins écossais de cette région sont principalement des Gins distillés et des London Dry, styles par excellence dans le domaine.

COMMENT EST FABRIQUé le whisky ?

Ce sujet est tellement complexe que nous vous invitons à consulter les rubriques dédiées à ce sujet. De l'histoire du Whisky en passant par son élaboration, en expliquant les différents styles et en vous donnant des conseils de dégustation, vous trouverez chez LE MARCHAND DU GLEN toutes les clefs pour devenir un expert !


De façon succincte, le Whisky est une sorte d'eau-de-vie de bière dont l'élaboration repose sur sept grandes étapes : le maltage de l'orge, le brûlage de la tourbe (facultative), le brassage, la fermentation, la distillation, la maturation en fûts et enfin l'embouteillage.


Le Whisky n'est pas une simple eau-de-vie embouteillée dans un flacon, il résulte de processus complexes où chaque détail compte.

COMMENT EST FABRIQUé le gin ?

Si l'élaboration du Gin n'est pas aussi complexe que celle du Whisky, elle n'en demeure pas moins fascinante tant les possibilités d'associations de saveurs sont infinies. Nous vous invitons à consulter les différentes rubriques dédiées pour découvrir tous les secrets de cette boisson qui a bien failli disparaître.


Le principe de fabrication du Gin repose essentiellement sur l'aromatisation d'une base alcoolique neutre. En d'autres termes, on utilise de l'alcool neutre (aussi nommé alcool rectifié), généralement de grain pour les produits de qualité, qui sera distillé (pour les Gins premiums) avec un certain nombre de botaniques, dont la principale est la fameuse baie de genièvre, composante obligatoire.


Les recettes des distilleries peuvent incorporer jusqu'à une vingtaine de botaniques. La méthode d'extraction des arômes est primordiale pour ce spiritueux : macération, infusion, parfois les deux.

réductions

PROPOSEZ-VOUS DES réductions sur le site ?

Il arrive que certaines réductions soient proposées à tous les utilisateurs du site, pour des offres de lancement ou des fins de stock, mais les offres spéciales sont généralement réservées aux membres du Glen Club, autrement dit à celles et ceux qui ont souscrit à la newsletter.


Pour devenir membre du Glen Club, cliquez sur le pictogramme en bas à droite (en forme de mégaphone) et renseignez votre adresse email.

En rejoignant le Glen Club, une réduction de 10€ vous est offerte, valable pendant 7 jours sur les produits de la collection "Harris Tweed®", et pour un montant d'achat de 100€ minimum.


Il est également possible de bénéficier de réductions grâce à vos avis lorsque vous avez commandé sur le site :


> L'utilisateur écrit un avis sur le site à propos d'un produit : un email lui est envoyé pour lui demander de vérifier son avis (système de sécurité pour éviter les fraudes). S'il vérifie son avis, simplement en cliquant sur un lien hypertexte présent dans l'email, un bon de réduction de 5€ lui est offert. Ce bon est valable 30 jours, pour un montant d'achat minimum de 100€ et sur le produit de son choix.

QUE FAIRe

si ma commande n'est toujours pas arrivée ?

Veuillez contacter le service client en renseignant votre numéro de commande.

si mon colis est perdu ?

Si le transporteur vous informe que votre colis s'est perdu, veuillez contacter le service client en renseignant votre numéro de commande.

si mon colis est retourné à l'expéditeur ?

Si le transporteur vous annonce que votre colis est retourné à l'expéditeur, nous attendrons donc de le recevoir pour vous proposer de vous le réexpédier.

si mes produits ne correspondent pas à la commande ?

Si vous avez reçu des produits que vous n'aviez pas commandés, veuillez contacter le service client en communiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons par email et vous demanderons de nous envoyer des photos des produits et du bordereau de livraison.

si mes produits sont endommagés ou cassés ?

Vous devez refuser la livraison si le colis remis par le transporteur vous semble endommagé ou présente des signes d'humidité ou des traces de liquide (si vous avez commandé une ou plusieurs bouteilles). Demandez qu’il soit retourné à l'expéditeur. Veuillez contacter ensuite le service client en renseignant votre numéro de commande.


Si vous avez accepté le colis, veuillez contacter le service client en renseignant votre numéro de commande et précisez que vous avez accepté le colis. Nous vous répondrons par email et demanderons de nous joindre des photos : photo du colis avec l'étiquette de transport visible, photos qui prouvent que le ou les produits sont endommagés, photo du bon de livraison.


Pensez à bien conserver le bordereau de livraison et surtout le carton de livraison qui attestera du problème jusqu'à ce que l'incident soit clos.

HARRIS TWEED®

Ce tissu traditionnel écossais en pure laine vierge est tissé à la main par des tisserands indépendants à leur propre domicile.

LE CHIC BRITANNIQUE

Le style british vous assure une élégance et un charme indéniable, pour un usage aussi bien champêtre qu'urbain.

Pictogramme tonneau un savoir faire inimitable Le Marchand du Glen

UN SAVOIR-FAIRE ANCESTRAL

L'Écosse est lauréate dans la production de spiritueux, science qu'elle élève au rang d'Art depuis des générations.

Pictogramme bouteille et verre spiritueux sélectionnés Le Marchand du Glen

SPIRITUEUX SÉLECTIONNÉS

Nous apportons un grand soin à la sélection de nos Single Malt Scotch Whiskies et de nos Gins Botaniques.

Pictogramme cadenas paiement sécurisés Le Marchand du Glen

PAIEMENTS SÉCURISÉS

Vos paiements en ligne sur notre site sont gérés avec la plus grande vigilance, de manière parfaitement sécurisée.

Pictogramme camion livraison gratuite à partir de 150€ Le Marchand du Glen

LIVRAISON GRATUITE

Nous vous offrons la livraison à partir de 100€ d'achat. Notez que nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Pictogramme colis emballage minutieux Le Marchand du Glen

EMBALLAGE MINUTIEUX

Nous soignons tout particulièrement l'emballage de vos articles afin qu'ils vous soient livrés dans un état irréprochable.

SATISFACTION GARANTIE

Comme nos avis clients peuvent en témoigner, nous attachons la plus grande importance à la qualité de nos produits.

L'ABUS D'ALCOOL EST DANGEREUX POUR LA SANTÉ. À CONSOMMER AVEC MODÉRATION.

LA VENTE D'ALCOOL EST INTERDITE AUX MINEURS.